Mira hält fest, wie deine erfahrenen Techniker wirklich diagnostizieren und reparieren — als Video, aus ihrer Perspektive — und legt es jedem Techniker in die Tasche. In seiner Sprache. Vor Ort. In dem Moment, in dem er vor dem Problem steht. Beim ersten Besuch lösen und Junioren schnell auf Niveau bringen.
Ein erfolgloser erster Besuch heißt: noch ein Einsatz, noch ein Tag Stillstand für den Kunden, noch Kosten für dich — und ein Viertel dieser Wiederholungen passiert nur, weil dem Techniker das Wissen vor Ort fehlte.
Junioren eskalieren oder warten. Der eine Ingenieur, der diesen Fehler schon kennt, ist bei einem anderen Einsatz, am Telefon, leitet jemanden an — statt seine eigene Arbeit zu machen.
Der Ablauf liegt im Büro, in einem Ordner, in einer Sprache, die der Techniker vor Ort nicht liest. Vor der Maschine hilft das alles nichts.
Der erfahrene Techniker nimmt die Lösung einmal auf, aus den eigenen Händen. Mira macht sie für jeden Techniker verfügbar, vor Ort, in seiner Sprache, im richtigen Moment.
Dein erfahrener Techniker nimmt die echte Lösung auf — freihändig, aus seiner Perspektive — beim ersten Mal. Kein Niederschreiben, kein Studio. Mira macht daraus eine saubere, durchsuchbare Schritt-für-Schritt-Anleitung. Der Instinkt wird zum Ablauf.
Vor dem Problem stehend fragt der Techniker Mira und bekommt eine Antwort aus deinen eigenen Abläufen, mit Verweis auf die genaue Stelle im Video, an der es richtig gemacht wird. In seiner Sprache. Keine Eskalation, kein Warten, keine zweite Fahrt.
Neue Techniker stellen die Fragen nicht, die sie sich nicht zu stellen trauen — sie raten oder fahren noch mal hin. Miras wertungsfreier Assistent schließt die Lücke: Wissen, das früher Jahre brauchte, ist ab Tag eins verfügbar, bei jedem Einsatz.
Erhöhe die First-Time-Fix-Rate und senke Zweitfahrten, indem das richtige Wissen jedes Mal vor Ort ist. Das Können deiner Besten ist kein Planungsengpass mehr, sondern eine Fähigkeit, die jeder Techniker mitträgt.
Lenke die Eskalationen ab, die keinen Menschen brauchen. Der Assistent übernimmt das „Wie mache ich…", damit deine erfahrenen Ingenieure ihre eigene Arbeit machen, statt Junioren durch ihre zu leiten.
Das Know-how des erfahrenen Ingenieurs, in deiner Tasche, in deiner Sprache, in dem Moment, in dem du vor dem Problem stehst. Einmal richtig reparieren und nach Hause.
Der Unterschied zwischen 75 % und 90 % First-Time-Fix sind nicht mehr Techniker. Es ist, das Wissen deines besten Technikers in die Hände jedes Technikers zu legen.
KI auf Basis von Experten-Know-how hilft den Unerfahrensten am meisten — aus 14 % im Schnitt werden 34 % bei Anfängern. Genau dein Junior bei einem schweren Einsatz.
NBER / QJEDie durchschnittliche First-Time-Fix-Rate liegt bei nur 75 % — und ein Viertel der Wiederholungen passiert, weil dem Techniker Wissen oder Schulung fehlte.
AberdeenGib Experten ihre Zeit zurück: Als KI die zermürbenden Teile übernahm, sank der Burnout um rund ein Viertel. Dieselbe Entlastung für den erfahrenen Techniker, der ständig am Telefon ist.
JAMA Network OpenUngeplanter Stillstand kostet die größten Unternehmen der Welt rund 1,4 Billionen Dollar pro Jahr. Jede Zweitfahrt ist die Maschine deines Kunden im Stillstand.
Siemens/Senseye (2024)Mira wird in der EU entwickelt und betrieben, mit vollem EU-Datenresidenz-Modus und ohne Nutzung deiner Inhalte zum Training fremder Modelle. Deine Serviceabläufe, deine Kundenstandorte, das Know-how deiner Leute — alles bleibt in der EU und bleibt deins.
Buche eine 30-minütige Demo und sieh, wie Außendienst-Teams die Lösung eines Experten zur Fähigkeit jedes Technikers machen.
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